Часті запитання
Загальні питання
Який ваш графік роботи?
Стандартний графік:
Пн–Пт: 09:00–19:00 (EET/EEST)
Сб–Нд: за попереднім записом
У свята графік може змінюватися — уточнюйте у підтримки.
Де ми працюємо?
Працюємо по всій Україні віддалено. Виїзні роботи — за попередньою домовленістю у великих містах та обласних центрах.
Які пристрої та ПЗ ви підтримуєте?
ПК/ноутбуки, сервери, мережеве обладнання (роутери, точки доступу, VPN), принтери, мобільні пристрої, офісні пакети, пошта, антивірус, резервні копії тощо.
Чи потрібен виїзд спеціаліста?
У 95% випадків усе вирішуємо віддалено (дзвінок/чат/remote). За потреби організуємо виїзд або координуємо локального партнера.
Чи мають інженери сертифікації?
Є фахівці з Microsoft, Cisco, CompTIA тощо. Пріоритет — досвід і якість рішень.
Які ОС підтримуєте?
Windows 10/11, Windows Server, macOS, Linux, а також iOS/Android у межах пошти, MDM і мережі.
З якими брендами працюєте?
Dell, HP, Lenovo, Apple, Ubiquiti, MikroTik, Cisco/Meraki, Fortinet, Microsoft 365, Google Workspace, ESET, Bitdefender тощо.
Вирішення інцидентів
З якими проблемами ви допомагаєте?
- Видалення шкідливого ПЗ, відновлення після інцидентів
- Оптимізація ПК/серверів та мереж
- Налаштування/міграції пошти (M365/Google Workspace)
- VPN, файрволи, Wi-Fi, сегментація
- Принтери/сканери, драйвери, ПЗ
- Резервні копії та відновлення даних
- Консультації з кібербезпеки та best practices
Чи можете підключитись віддалено?
Так. Використовуємо захищені інструменти. Доступ лише з вашого дозволу та на час активної сесії.
Скільки часу займає вирішення?
Невеликі задачі — від 10–30 хв. Складні інциденти (очищення після malware) — орієнтовно 2–3 години.
Чи міняєте апаратні частини?
Фокус — віддалена підтримка. Допоможемо з підбором і координацією заміни/ремонту обладнання.
Якщо проблема у провайдера інтернету?
Ми не керуємо лінією, але проведемо діагностику і підготуємо звернення до провайдера з технічними деталями.
Чи маєте доступ після завершення сеансу?
Ні. Після завершення віддаленої сесії доступ закривається і без вашої згоди поновитись не може.
Плани та оплата
Скільки коштують послуги PortGuard IT?
Ознайомтесь зі сторінкою «Тарифи». Доступні індивідуальні пакети під ваші задачі.
Чи є приховані платежі або податки?
Ні. Вартість прозора і погоджується до старту робіт. Податки — згідно із законодавством.
Скільки пристроїв входить у план?
Базово — 1 основний пристрій; додаткові — за узгодженням або в бізнес-пакетах.
Які способи оплати доступні?
Банківська картка, інвойс/рахунок; інші варіанти — за домовленістю.
Чи автоматично подовжується підписка?
Так, за замовчуванням може подовжуватись (місяць/рік). Це можна вимкнути через підтримку.
Що, якщо проблему не вирішено?
Дотримуємось принципу «справедливої вартості»: якщо після всіх можливих дій проблему не усунуто — погодимо компенсацію/повернення.
Чи можна змінити план або дату списання?
Так, зверніться до підтримки — оновимо план або налаштуємо зручну дату білінгу.
Скасування
Як скасувати послуги?
Напишіть у Telegram або на пошту [email protected] — усе оформимо швидко й без зайвих кроків.
Чи є плата за скасування?
Ні. Додаткові збори за скасування відсутні.
Чи буде часткове повернення при достроковому скасуванні?
План діє до кінця оплаченого періоду. Часткові повернення не передбачені, окрім випадків, визначених договором.
Резервне копіювання
Чи надаєте послуги бекапу?
Так, у бізнес-пакетах доступний керований хмарний бекап із шифруванням та моніторингом.
Хмара чи локальний бекап?
Рекомендуємо стратегію 3-2-1: хмара + локальний носій для критично важливих даних.
Чи безпечне зберігання?
Шифрування AES-256 на пристрої, передача по TLS, зберігання у сертифікованих дата-центрах.
На яких платформах працює бекап?
Windows, macOS, Linux; мобільні фото/відео — через сумісні клієнти/MDM.
Що з даними після скасування?
Після завершення підписки копії у хмарі видаляються відповідно до політики зберігання.
